quando uma realidade muda, passa a ser regida por novas leis. não perceber isso faz a empresa perder competitividade. aperfeiçoar procedimentos e técnicas anteriores é inútil - pelo simples fato de que as leis que os legitimaram não existem mais. foram revogadas pela nova realidade.
júlio ribeiro, pág 30, in fazer acontecer,1994, cultura.
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